Effectieve conflicthantering
Inleiding.
We zijn aangekomen bij het laatste blog in de serie “bouwen aan een succesvol team”. Daarin gaan we kijken naar conflicthantering. Samenwerken in een team brengt onvermijdelijk verschillende persoonlijkheden, ideeën en werkstijlen samen. Het vermogen van een team om deze conflicterende situaties aan te pakken en op te lossen speelt een cruciale rol in het succes van een team. Er zijn verschillende strategieën mogelijk om met conflicten om te gaan.
Bevorder open communicatie.
Een van de hoekstenen van effectieve conflicthantering is het mogelijk maken van open communicatie. Hiervoor moet een sfeer van veiligheid gecreëerd worden. Teamleden moeten zich vrij en veilig voelen om hun ideeën, zorgen en meningen te uiten. Dit moeten ze kunnen doen zonder vooroordelen en zonder terughoudendheid. Teamvergaderingen, waarin iedereen de kans krijgt om een bijdrage te leveren bevorderen een cultuur van openheid en veiligheid en zo wordt voorkomen dat onuitgesproken frustraties zich ophopen.
Cultiveer empathie en begrip.
Conflicten ontstaan vaak door misverstanden of gebrek aan begrip. Ook wanneer drijfveren om deel uit te maken van dit team te zeer verschillen kunnen oorzaak zijn van conflicten. Empathie, elkaar willen horen, zien en begrijpen, is dan essentieel. Teamleden moeten instaat zijn om de standpunten van anderen te begrijpen voor dat ze reageren. Door in elkaars schoenen te staan, vanuit een andere invalshoek naar dingen te kijken, ontstaat er meer begrip en wordt een basis gelegd voor constructieve discussie in plaats van tijd en energieverslindende conflicten.
Omarm diversiteit als kracht.
Teams bestaan, per definitie, uit verschillende personen met verschillende achtergronden, ervaringen en vaardigheden. Het is belangrijk niet alleen deze diversiteit te erkennen, maar het juist ook te omarmen als kracht. Verschillende perspectieven leiden juist tot innovatieve oplossingen en een betere besluitvorming. Door waardering voor deze diversiteit uit te spreken vermindert het team de kans op conflicten die voortkomen uit onbegrip
Stimuleer constructieve confrontatie.
Conflicten vermijden leidt zelden tot positieve resultaten. Het is van belang om constructieve confrontaties aan te moedigen. Zolang teamleden op een respectvolle manier meningsverschillen bespreken zijn conflicten eerder waardevol dan vervelend. Dit vraagt wel om vaardigheden als assertiviteit en respectvolle communicatie. In teams kunnen er afspraken gemaakt worden over de manier waarop conflicten worden aangepakt. Hierdoor ontstaat een gezonde en veilige omgeving waarin ruimte is voor open discussies.
Implementeer effectieve bemiddeling en mediation.
Wanneer conflicten desondanks escaleren kan een externe bemiddeling of mediation een waardevol instrument zijn. Het inschakelen van een “neutrale derde partij” kan helpen bij het helder krijgen van het onderliggende probleem en zo een begeleiding naar de oplossing mogelijk maken. Dit proces vraagt wel de bereidheid van alle partijen om samen te werken en naar een gemeenschappelijk doel te streven
Investeer in conflictresolutievaardigheden
Het ontwikkelen van vaardigheden voor conflictresolutie is een investering in de veerkracht van het team. Trainingen op het gebied van communicatie, onderhandeling en conflictoplossing kunnen teamleden helpen om op een constructieve manier met conflicten om te gaan. Het doel is om conflicten niet te zien als obstakels en moeilijkheden maar als kansen voor groei en verbetering.
Tot slot
Effectieve conflicthantering in teams is gebaseerd op het bouwen van een veilige cultuur met een open communicatie, waarbij begrip, waardering voor diversiteit en het omarmen van conflicten als leermomenten een rol spelen. Door constructieve confrontaties aan te moedigen en door gebruik te maken van externe “ogen en oren” kunnen teams sterker worden en samenwerken aan het bereiken van hun doelen. Conflicten zijn onvermijdelijk, maar met de juiste aanpak kunnen ze juist bijdragen aan positieve verandering en groei.
Let’s Qynnect.
